Déroulement de la garantie – Remarques aux distributeurs

La qualité de notre service clients doit être au moins aussi élevée que celle de nos produits. Vous pouvez y contribuer. Afin de pouvoir traiter les retours et réparations le plus simplement et rapidement possible, nous vous prions d'utiliser de principe les bordereaux de marchandises de notre service.

Téléchargez ici les bordereaux de marchandises de notre service.

Nous vous prions de bien comprendre que, pour des raisons opérationnelles, nous ne pouvons plus traiter les envois sans « bordereau de marchandise », et refusons de les prendre en charge. Le même principe s'applique aux retours, qui nous sont envoyés en « port dû ».

Veuillez tenir compte des remarques suivantes pour votre retour de marchandise :

  • Veuillez remplir entièrement le bordereau de marchandise de notre service.
  • Le nom de l'entreprise et votre n° client doivent être lisibles de l'extérieur du colis.
  • Nous ne pouvons proposer aucune assistance pour les produits qui n'ont pas été directement achetés chez nous. (exception : livraisons via nos filiales en Autriche et Italie)
  • En cas de marchandises importées, nous vous prions de vous adresser directement à vos intermédiaires ou fournisseurs étrangers.
  • En tant que distributeur, vous êtes légalement tenu de prendre directement en charge les réclamations clients. Veuillez ensuite nous faire tout simplement parvenir la marchandise retournée avec le bordereau de marchandise rempli.