Proceso de garantía – Indicaciones para especialistas

Nuestro servicio de atención al cliente deberá ser al menos tan bueno como nuestros productos. Y usted puede ayudarnos a conseguirlo. Le pedimos que utilice nuestra carta de envío de servicio técnico para tramitar las devoluciones y reparaciones lo más rápida y fácilmente posible.

Descárguese aquí la carta de envío de servicio técnico.

Le rogamos que comprenda que, por motivos técnicos del propio proceso no podemos tramitar envíos sin «carta de envío de servicio técnico» y que la entrega será rechazada. Lo mismo se aplica a las devoluciones que se envíen sin franqueo.

Tenga en cuenta estas indicaciones para realizar devoluciones:

  • Rellene completamente la carta de envío de servicio técnico.
  • El nombre de la empresa y el número de cliente deben verse claramente desde fuera y estar pegado al paquete.
  • No podemos ofrecer asistencia técnica a productos que no hayan sido adquiridos directamente a través de nosotros (a excepción de envíos hechos a través de nuestras sedes en Austria e Italia).
  • En el caso de mercancía importada, le pedimos que se ponga en contacto directamente con su intermediario o proveedor extranjero.
  • Como comerciante usted está obligado a aceptar directamente las reclamaciones de los clientes. Simplemente reenvíenos la mercancía devuelta con la carta de envío de servicio técnico cumplimentada.